As Automações (Engajamento > Automações) são fluxos de comunicação que reagem ao comportamento do usuário e rodam sem esforço manual — do onboarding à reativação. Em vez de disparar campanhas uma a uma, você desenha a jornada uma vez e a plataforma cuida do resto.

O módulo oferece um editor visual de fluxos com drag-and-drop, gatilhos baseados em eventos, tempo ou segmentos e ramificações condicionais para jornadas personalizadas.

Três formas de criar

Ao clicar em Criar Automação, você escolhe um modelo:

• Jornada de Campanhas — usa o Journey Builder visual para criar campanhas em múltiplas etapas. É o caminho principal para réguas completas.
• Automação Customizada — automações simples com base em gatilhos e dados dos clientes, para casos diretos (um gatilho, uma ação).
• Automação com IA — descreva o que deseja automatizar e a IA constrói a estrutura do fluxo para você.

Receitas prontas (templates)

Ao escolher a Jornada de Campanhas, a plataforma oferece uma galeria de templates por categoria: E-Commerce/Varejo, Onboarding, Retenção, Marketing e Educação. Entre as receitas disponíveis:

• Carrinho abandonado — mensagem para contatos que abandonaram o carrinho.
• Sequência de boas-vindas — série curta para clientes recém-chegados.
• Acompanhamento de produto visualizado — mensagens alinhadas ao que o contato navegou.
• Acompanhamento pós-compra — sequência após a compra de um produto.
• Retenção de inativos — reativação com ofertas e conteúdo personalizado.

Você também pode Começar do Zero para uma jornada totalmente personalizada.

Configurando a jornada

Antes do desenho do fluxo, a tela Configurar Jornada define as regras gerais:

Informações da Jornada — nome (por exemplo, "Onboarding de Novos Clientes"), descrição e tags.

Objetivos da Jornada — selecione os eventos que representam o sucesso da jornada (é possível adicionar múltiplos objetivos). É com base neles que você medirá se a automação cumpre o papel — por exemplo, purchase para uma régua de carrinho abandonado.

Período de atividade — Data de Início e Data de Término (opcional). Jornadas sazonais (Black Friday) devem ter término definido; réguas permanentes ficam sem data final.

Dias da Semana Ativos — em quais dias a jornada dispara (atalhos para Todos ou apenas Dias úteis).

Horário de Disparo — janela de horário permitida (por exemplo, 08:00–20:00). Fora dela, as mensagens ficam em fila para o dia seguinte — proteção importante para não notificar de madrugada.

Tempo de Silêncio (Frequency Capping) — ative "Não enviar se recebeu outra campanha nos últimos X" para evitar sobreposição de comunicações. Em operações com muitas réguas simultâneas, esse controle é o que separa relacionamento de spam.

Ao concluir, use Salvar Rascunho para continuar depois ou Criar Jornada para abrir o editor visual e desenhar o fluxo: gatilho de entrada (por exemplo, "Sign Up"), períodos de espera ("Wait 2 Days"), envios por canal ("Send Email") e verificações condicionais ("Check Status").

Estratégias recomendadas

• Comece pelas 3 réguas de maior retorno: boas-vindas (primeiro acesso), carrinho abandonado e reativação de inativos. Juntas, elas cobrem entrada, meio e saída do ciclo de vida.
• Use os templates como rascunho, não como produto final: ajuste tempos de espera e mensagens ao ritmo do seu negócio.
• Meça pelo objetivo, não pelo clique. Defina o evento de sucesso da jornada e acompanhe a conversão real.
• Combine com audiências RFV para réguas por valor de cliente — uma reativação de VIP merece oferta diferente da reativação padrão.