Todo Público (menu Público > Todo Público) é o repositório central de todos os contatos do seu app — a matéria-prima de qualquer estratégia de CRM. Antes de segmentar ou disparar campanhas, é aqui que você confere quem está na sua base e em que estado.

O que você vê na lista

A tabela exibe cada contato com:

  • Identificador — o dado que identifica unicamente o usuário. Pode ser um e-mail, um ID interno do seu sistema ou um UUID gerado automaticamente para usuários anônimos (aqueles que instalaram o app mas nunca se identificaram).
  • Status — se o contato está Ativo (apto a receber comunicações) ou não.
  • Ações (⋮) — atalhos para Ver detalhes (abre o perfil completo) e Excluir usuário.

Use a busca para localizar um contato específico — útil para atendimento e validação de testes — e a paginação para navegar pela base.

Identificados vs. anônimos

Repare que parte da base aparece com e-mail e parte com códigos. Essa é a distinção entre usuários identificados (fizeram login ou informaram dados) e anônimos (apenas instalaram o app). A proporção entre os dois grupos importa para a estratégia: usuários anônimos só podem ser alcançados por canais do próprio dispositivo (push, in-app), enquanto identificados abrem espaço para e-mail, WhatsApp e SMS.

Importar lista

O botão Importar Lista abre o assistente de importação de contatos em massa (CSV com identificador único, associação de colunas e configurações). O fluxo completo, os requisitos do arquivo e as boas práticas estão detalhados em Importar Lista.

Excluir usuário

A exclusão remove o contato da base. Use com cautela — normalmente reservada para solicitações de titulares (LGPD) ou limpeza de registros de teste. Para simplesmente parar de comunicar com alguém, prefira trabalhar com audiências de exclusão nas campanhas.

Como isso se conecta à estratégia

  • Higiene de base: acompanhe o crescimento da base e o percentual de ativos. Base inflada com inativos distorce suas taxas de abertura e pode prejudicar a reputação de envio.
  • Visão 360º no atendimento: ao receber uma reclamação ("não recebi a oferta"), busque o contato e abra o perfil para verificar devices, última atualização e atividades.
  • Preparação para campanhas: antes de um disparo importante, valide por amostragem se os atributos que você usará na personalização (nome, por exemplo) estão preenchidos.

Para entender tudo o que existe dentro do perfil de um contato, veja Perfil do usuário.