O Envio em Massa (Engajamento > Envio em Massa) permite disparar campanhas para uma lista de destinatários definida em arquivo, em vez de uma audiência da plataforma. É o caminho ideal quando a seleção do público nasce fora da Inngage — numa análise do time de dados, numa exportação do ERP ou numa lista de evento.

Formato do arquivo

A plataforma aceita CSV, XLS ou XLSX. O arquivo deve seguir três regras:

  1. A primeira linha deve conter o cabeçalho (o nome de cada coluna).
  2. Uma coluna deve ser o identificador único do usuário — CPF, e-mail ou ID, o mesmo dado que identifica o usuário na sua base Inngage.
  3. As demais colunas podem ser usadas como variáveis de personalização na mensagem.

Exemplo:

email,nome,cupom,valor_desconto
maria@exemplo.com,Maria,BEMVINDA10,10%
joao@exemplo.com,João,VOLTA15,15%

Com esse arquivo, a mensagem pode usar as colunas nome, cupom e valor_desconto como variáveis — cada destinatário recebe o próprio cupom.

Passo a passo

  1. Acesse Engajamento > Envio em Massa (ou, dentro do Envio Rápido, a aba Envio em Massa (Importar arquivo) na etapa de Destinatários).
  2. Arraste o arquivo para a área de upload ou clique em Selecionar Arquivo.
  3. Continue o fluxo normal do assistente: selecione os canais, escreva a mensagem (usando as variáveis da planilha), configure tags, agendamento e evento de conversão, e confirme.

Quando usar Envio em Massa vs. Audiências

  • Use audiências quando o critério de seleção existe dentro da plataforma (comportamento, atributos, RFV). Elas são dinâmicas e reutilizáveis.
  • Use envio em massa quando a lista vem de fora ou é pontual: convidados de um evento, clientes de uma análise ad hoc, base migrada de outra ferramenta.

Cuidados importantes

  • Identificador compatível: o dado da coluna identificadora precisa corresponder ao identificador usado no seu app. Se não houver correspondência, o destinatário não será alcançado nos canais que dependem de token (como push).
  • Higiene da planilha: células vazias na coluna de identificador ou variáveis com espaços extras causam falhas de personalização ("Olá, !").
  • LGPD: garanta que a lista importada tem base legal para receber comunicação. Listas compradas ou de origem duvidosa prejudicam a reputação dos seus canais.