A atribuição de campanhas é o processo que relaciona uma conversão a uma mensagem enviada pela Inngage Context Cloud. Mesmo que a campanha tenha sido enviada corretamente, a conversão só é atribuída quando determinados critérios são atendidos.
O que a Context Cloud identifica
A Context Cloud atribui uma conversão quando o usuário:
- Recebeu uma campanha.
- Interagiu com ela (dependendo da configuração).
- Realizou uma conversão dentro da janela de atribuição definida.
Por exemplo: um usuário recebe uma campanha de promoção, clica na mensagem e faz uma compra algumas horas depois. Nesse cenário, a compra pode ser atribuída à campanha enviada.
Configurações que validam a conversão
A atribuição depende de configurações definidas em Estrutura de Dados:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Evento de conversão | O evento de conversão (Purchase) precisa estar configurado. |
| Janela de conversão | Período em que a conversão conta para a campanha. O padrão recomendado é 72h. |
| Flag de clique/interação | Regra que define se a atribuição exige interação com a mensagem. Pode estar ligada ou desligada. |
Fluxo de atribuição
- Uma mensagem é enviada ao usuário.
- O usuário interage com a campanha (se o setup usar clique/interação).
- O evento de conversão acontece dentro da janela de atribuição configurada.
- A conversão é atribuída à campanha.
Como diagnosticar campanhas sem conversão atribuída
Quando uma campanha não gera conversões ou receita atribuída na Inngage Context Cloud, verifique as causas abaixo, em ordem. Para entender o modelo de atribuição, veja O que é atribuição de campanhas e como funciona.
1. Evento de conversão ou atribuição não configurado
Valide primeiro se o evento usado como conversão foi configurado corretamente. Na lista de eventos, confirme se existe um evento com:
- Evento de conversão habilitado (
Purchase). - Janela de atribuição configurada.
- Regra de interação definida (ex.: clique/interação com a mensagem).
Sem essa configuração, a Context Cloud não consegue relacionar as conversões às campanhas.
2. O site ou aplicativo não está enviando os eventos
Outro ponto comum é o evento de conversão não estar sendo disparado corretamente pelo site ou aplicativo. Para validar, acesse o Painel:
- Acesse o relatório de eventos.
- Filtre pelo evento configurado como conversão (ex.:
purchase). - Verifique se há eventos sendo recebidos.
- Confira se o valor de conversão também está sendo enviado corretamente.
Se o evento não chega à plataforma, normalmente há um problema técnico na implementação. Os pontos a checar variam por ambiente:
| Ambiente | O que validar |
|---|---|
| Web | Google Tag Manager (GTM), scripts de eventos, Data Layer e regras de disparo. |
| Aplicativo | Implementação do SDK e o envio correto dos eventos. |
3. A campanha realmente não gerou conversões
A campanha pode não ter convertido de fato — nem sempre a ausência de conversão indica um problema técnico. Nesse caso, faça análises adicionais:
- Público segmentado corretamente.
- Qualidade da oferta.
- Horário de envio.
- Taxa de clique da campanha.
- Jornada do usuário.
- Problemas no checkout ou no fluxo do app/site.
Boas práticas para análise
Antes de concluir que há um erro na plataforma, valide:
- Se o evento de conversão está configurado corretamente.
- Se os eventos estão chegando à Context Cloud.
- Se o usuário realizou a conversão dentro da janela de atribuição.
- Se houve interação suficiente com a campanha.
- Se o site ou app não apresentou falhas durante a jornada.
Essas verificações ajudam a identificar mais rápido se o problema é técnico, de configuração ou de performance da campanha.
