Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta. A revisão é automática, então seguir estas regras técnicas e boas práticas aumenta significativamente as chances de aprovação. As regras são definidas pela Meta e podem mudar sem aviso prévio.
Um template é composto por: nome, categoria, body (corpo), cabeçalho, associação de variáveis e CTAs (ações interativas).
1. Nome do template
Usado apenas para identificação interna na plataforma e na Meta.
- Apenas letras minúsculas e números, separados por underline (
_) - Sem espaços nem caracteres especiais
- Não pode conter a palavra "teste"
✅ Exemplos válidos: nova_colecao, confirmacao_pedido, lembrete_consulta
2. Categoria
Define o tipo de comunicação:
- Utility: ações ou serviços solicitados pelo usuário — confirmação de pedido, status de entrega, lembrete de consulta.
- Marketing: mensagens promocionais — promoções, lançamentos, campanhas de desconto.
3. Body (corpo da mensagem)
É a única parte obrigatória. Limite: 1024 caracteres.
✅ Permitido: texto, emojis, variáveis e formatação simples.
❌ Não é permitido:
- Iniciar ou terminar a mensagem com variável
- Usar duas variáveis consecutivas
- Usar dois enters entre parágrafos
- Mensagem composta só de variáveis
- Mais de 10 emojis
✅ Correto: Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado. ❌ Incorreto: {{1}}, seu pedido foi enviado
4. Cabeçalho
Tipos permitidos: texto, imagem, vídeo ou documento.
- Texto: até 60 caracteres
- Apenas 1 variável no header de texto — e ela não pode abrir nem fechar o texto
- Emojis e formatação geralmente não são permitidos
Exemplo: Atualização do pedido
5. Associação de variáveis
As variáveis ({{1}}, {{2}}...) personalizam a mensagem por usuário. Depois de criá-las no template, associe cada uma a um campo da base de dados da Inngage — assim os dados são preenchidos automaticamente no disparo.
Exemplo com o template Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado.:
| Variável | Campo da base |
|---|---|
| {{1}} | nome |
| {{2}} | numero_pedido |
Se o contato tem nome = Ana e numero_pedido = 4589, ele recebe: "Olá Ana, seu pedido 4589 foi enviado."
6. Ações interativas (CTA)
CTAs são botões exibidos abaixo da mensagem. Dois tipos:
- Phone: botão que liga para um telefone. Campos: título (até 25 caracteres) e número. Ex.: "Ligar para loja".
- URL: botão que abre um site. Campos: título (até 25 caracteres) e URL completa. Ex.: "Ver coleção" →
https://minhaloja.com/colecao.
Limites: até 2 botões CTA por template, 25 caracteres por botão. Evite links encurtados (bit.ly, tinyurl) — prefira URLs completas.
7. Formatos de mídia aceitos
Para imagens no header: JPG, JPEG ou PNG, até 5 MB, resolução recomendada mínima de 640×360 px.
8. Referências oficiais
As regras completas estão na documentação de Message Templates do portal Meta Developers (WhatsApp Cloud API e Business Management API). Grande parte das boas práticas do mercado vem da experiência prática de empresas e parceiros da plataforma.
