Falhas de disparo são raras, mas acontecem. Este guia explica como o processo funciona do seu lado — e como acompanhar de perto qualquer envio importante.
Como tratamos uma falha de disparo
- Transparência sobre a causa: você é informado do que aconteceu, sem rodeios — inclusive quando a falha é de configuração do nosso lado (já corrigida ou com plano de correção).
- Teste antes do reenvio: fazemos um disparo de teste controlado e reportamos o resultado real (chegou? caixa de entrada ou spam?).
- A decisão do reenvio é sua: quando há um trade-off — por exemplo, reenviar agora ou aguardar um ajuste técnico terminar (como a propagação de registros DNS) — apresentamos as opções e você escolhe. Nunca reenviamos para a sua base sem o seu OK.
- Confirmação: o redisparo é executado e confirmado no seu canal de atendimento, com acompanhamento das métricas de entrega.
Quer acompanhar um disparo importante?
É só pedir: "me avisem quando forem disparar". O time confirma antes e depois da execução, e você acompanha o processo em tempo real pelo grupo. Recomendado para primeiras campanhas, datas-chave (Black Friday) e envios massivos.
Boas práticas do seu lado
- Sempre valide o teste que enviamos (ou envie você mesmo pela plataforma: Envio Rápido > Enviar mensagem teste) antes de aprovar o envio à base.
- Para e-mail, garanta os registros de autenticação em dia — a maioria das falhas de entrega nasce aí.
- Registre por escrito a decisão de reenvio (agora vs. aguardar) — evita ambiguidade em datas sensíveis.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
Nome/data do disparo em questão e a urgência real do reenvio (a campanha ainda faz sentido hoje?) — isso define se vale esperar uma correção completa ou reenviar imediatamente.
