Este guia esclarece as dúvidas mais comuns sobre a importação de dados na Inngage — o processo de carregar informações dos seus usuários na plataforma para viabilizar a comunicação.


1. Identificador x Campos de Contato

Qual a diferença?

  • Identificador do Cliente: é a "chave primária" que identifica cada usuário de forma única na Inngage.
  • Campos de Contato (e-mail e telefone): são o que permite a entrega das mensagens nos canais e-mail, SMS, RCS e WhatsApp.

Se o identificador já for um e-mail ou telefone, ainda preciso preencher os campos de contato? Sim. Mesmo que o identificador seja um e-mail ou telefone, os campos de contato devem ser informados corretamente para garantir a entrega em cada canal.

Existem ainda os Campos Personalizáveis para dados adicionais.

2. Como a Inngage identifica os usuários

A plataforma usa o Identificador do Cliente para vincular os dados importados aos dispositivos dos usuários. Outros conceitos importantes:

  • Identificador Amigável: gerado dentro do app do cliente. Os desenvolvedores implementam um código que coleta um identificador único do dispositivo (pode variar por sistema operacional). A Inngage o armazena e o vincula ao perfil, permitindo direcionar o push ao dispositivo correto.
  • Registration: token gerado automaticamente pelos serviços de push (Firebase/APNs) para entregar notificações ao dispositivo. É enviado via SDK/API e muda com o tempo — o app deve sempre atualizar a Inngage com o valor novo.
  • Device ID: identificador único do dispositivo, gerado pela aplicação. Permite associar o dispositivo ao usuário mesmo quando o Registration muda.
  • Platform ID: informa a plataforma do usuário (Android, iOS, Web), garantindo o envio pelo canal adequado. Também é coletado automaticamente via SDK/API.

3. Importação e atualização de dados

Por que marcar "atualizar identificador caso o usuário já exista"? Essa opção evita a duplicação de usuários: se o usuário já estiver cadastrado com um identificador diferente, a Inngage atualiza o registro existente com o novo dado importado, em vez de criar um duplicado.

4. Boas práticas

  • Verifique a precisão dos dados, especialmente os identificadores.
  • Mantenha a base atualizada e sincronizada com as informações mais recentes.
  • Configure o app corretamente para enviar o identificador amigável, garantindo o funcionamento das notificações push.
  • Use segmentação para enviar mensagens relevantes a grupos específicos, aumentando o engajamento.

5. Suporte

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com a equipe de suporte da Inngage.