Se os seus e-mails estão indo para a caixa de spam — ou nem chegando —, a causa quase sempre está na autenticação do seu domínio: os provedores (Gmail, Outlook...) desconfiam de remetentes sem os registros técnicos corretos e roteiam as mensagens para o lixo eletrônico.
O que são os registros de autenticação
- SPF — declara quais servidores podem enviar e-mail em nome do seu domínio.
- DKIM — assinatura digital que comprova que a mensagem não foi alterada.
- DMARC — política que diz aos provedores o que fazer com mensagens que falham nas verificações.
- Custom mail-from — um subdomínio técnico de envio (ex.:
mail.seudominio.com.br) que reforça o SPF. Os e-mails continuam saindo pelo seu remetente habitual (ex.:contato@seudominio.com.br) — a mudança é invisível para o destinatário.
Como resolver
- Acione o suporte da Inngage — geramos um relatório com exatamente os registros DNS que precisam ser criados/ajustados para o seu domínio.
- Encaminhe ao seu time de TI (quem administra o DNS do domínio) para criar os registros. É uma alteração simples e rápida para quem tem acesso.
- Após a propagação do DNS, fazemos um teste controlado juntos para confirmar a chegada na caixa de entrada.
- Com tudo validado, o disparo pode ser refeito para a base, se fizer sentido para a campanha.
Enquanto isso, evite
- Disparar para a base inteira antes da correção — cada envio para o spam piora a reputação do remetente.
- Assuntos com excesso de maiúsculas/pontuação e links encurtados suspeitos, que agravam a classificação.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
O domínio remetente utilizado e quem é o responsável pelo DNS na sua empresa (para agilizar a criação dos registros).
