Uma queda repentina em um gráfico (ex.: retenção caindo pela metade de um dia para o outro) assusta — mas nem sempre significa perda de dados. Este guia ajuda a diferenciar um problema real de uma distorção de exibição.
Primeiro: exibição ou dados?
Faça duas verificações rápidas:
- A base segue crescendo normalmente? (Todo Público / Base Total no topo do Dashboard.)
- Os eventos seguem chegando? (Perfis recentes com atividades registradas.)
Se base e eventos estão normais mas um gráfico específico destoa, a probabilidade é de falha de cômputo/exibição — não de perda de dados.
Situação conhecida: contas em migração
Em contas migrando para a nova plataforma, pode ocorrer distorção temporária ao computar apps migrados e não migrados no mesmo gráfico. Nesses casos, as bases não são afetadas — o indicador se normaliza após a correção do cálculo.
O que fazer
- Registre um print do gráfico com o período/filtros usados.
- Acione o suporte — abrimos análise imediatamente e confirmamos por escrito se as bases foram ou não afetadas.
- Acompanhe a confirmação da normalização e valide o gráfico do seu lado.
Quando se preocupar de verdade
Se além do gráfico os dados brutos mudaram (eventos sumiram, base parou de crescer), o caso é outro — veja Um evento parou de aparecer.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
Print do gráfico anômalo, período e filtros aplicados, e desde quando você observa a distorção.
