Os canais de mensagem são habilitados por contratação, cada um com sua configuração técnica. Este guia explica o caminho e as opções.
O processo
- Solicite os canais desejados ao seu contato na Inngage (CS ou grupo de atendimento).
- Para SMS, informe a volumetria estimada de disparos — ela é a base do plano contratado.
- Contrato formal: você recebe o contrato do(s) canal(is) para assinatura.
- Configuração técnica: após a formalização, o canal é configurado em Plataformas e liberado para os disparos. No caso do WhatsApp, há ainda a criação e aprovação dos templates junto à Meta.
Não sabe estimar o volume? (operações novas)
Sem histórico, é difícil prever a volumetria — e tudo bem. Para esses casos existe a modalidade pré-paga: você indica a quantidade de mensagens desejada, os créditos são adicionados e você usa no seu ritmo, sem compromisso de volume mensal. Ideal para bases em formação; quando a operação ganhar escala, migra-se para um plano por volumetria.
Dicas de planejamento
- Priorize os canais pelo caso de uso, não pelo catálogo: réguas transacionais pedem canais de alta entrega (WhatsApp/SMS); relacionamento e conteúdo, e-mail; reengajamento de app, push (já incluído).
- Um canal pode esperar: é comum ativar Web Push + E-mail primeiro e deixar SMS para quando a base justificar — o alinhamento fica registrado e o canal entra depois sem retrabalho.
- Cada canal tem pré-requisitos técnicos (domínio autenticado para e-mail, número e templates para WhatsApp) — veja Plataformas.
O que ter em mãos ao solicitar
Lista de canais desejados, volumetria estimada (ou a opção pré-paga com a quantidade inicial) e o responsável pela assinatura do contrato.
