O Journey Builder é o editor visual da Inngage Context Cloud para criar jornadas: fluxos de comunicação em várias etapas que reagem ao comportamento de cada usuário e rodam sem ação manual. Uma jornada é criada em Engajamento > Automações > Nova Automação > Jornada de Campanhas e aparece na mesma lista das demais automações.

Este artigo explica os conceitos: o que é uma jornada, como o fluxo se ramifica, como objetivos e saída funcionam e quais são os estados de uma jornada. Para o passo a passo, veja Como criar uma jornada no Journey Builder. Para a lista de todos os campos e opções, veja a Referência de configurações e componentes.

O que uma jornada faz

Uma jornada leva cada usuário de um ponto de entrada (o Gatilho de Entrada) até um resultado de negócio (os Objetivos da Jornada), passando por mensagens, esperas e decisões. Ela serve para réguas que dependem do tempo e do comportamento de cada pessoa: boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, reativação.

A diferença para uma campanha comum: a campanha é um envio; a jornada decide, usuário a usuário, qual é o próximo passo com base no que ele fez desde que entrou.

Estrutura de uma jornada

Toda jornada tem duas camadas:

O fluxo é uma árvore vertical. Começa sempre no nó Gatilho de Entrada e cada caminho termina no marcador A automação será encerrada. O usuário que chega ao fim de um caminho sai da jornada.

Tipos de nó

Os nós são adicionados pelo botão + entre dois pontos do fluxo, na janela Adicionar componente, dividida em duas abas:

Ações e Tempo de Espera são lineares: têm uma entrada e uma saída. Divisão de Caminhos e Aguardar evento criam dois ramos, e cada ramo segue de forma independente.

Como o fluxo se divide

A jornada só se ramifica em dois nós. Em ambos, cada usuário segue exatamente um dos dois ramos.

Divisão de Caminhos (Se / Senão)

O usuário é avaliado no momento em que chega ao nó. Quem atende à condição segue Sim; todos os demais seguem Não. Há três tipos de condição:

Consequências práticas:

• Uma divisão por Interação na Jornada exige um nó Enviar Campanha acima dela, no mesmo ramo. Sem isso, não há campanha para escolher.
• Como a avaliação é imediata, coloque um Tempo de Espera antes de uma divisão por abertura ou clique. Sem a espera, o usuário é avaliado logo após o envio e tende a cair em Não.
• O ramo Não é o "senão": recebe todos que não atendem à condição, inclusive quem não tem o dado avaliado.

Aguardar evento

O usuário fica parado no nó até que uma de duas coisas aconteça:

Eventos anteriores à chegada do usuário nesta etapa não contam. Se ele fez a compra antes de chegar ao nó, a jornada espera uma nova compra.

Qual nó usar

Objetivos, atribuição e saída

Os Objetivos da Jornada são os eventos que representam sucesso, por exemplo purchase em uma régua de carrinho abandonado. É possível adicionar vários.

A Janela de atribuição (em dias) define até quando um objetivo conta para a jornada: o objetivo é atribuído se acontecer entre a entrada do usuário e esse número de dias depois da saída. O padrão é 7. Com 0, só contam objetivos atingidos enquanto o usuário está na jornada.

A Saída da Jornada define quando o usuário é retirado antes do fim do fluxo:

Sem regra de saída, quem já comprou continua recebendo as mensagens seguintes de uma régua de carrinho abandonado. Na maioria das réguas, use Ao atingir Objetivo.

Regras de ativação

Estados da jornada

As estatísticas (Relatório > Estatísticas da Jornada) só ficam disponíveis depois que a jornada é salva e alguém entra nela.

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